Право на отказ
Чтобы отказаться от покупки, воспользуйтесь электронной формой отказа или напишите на info@rgpiano.com. После получения уведомления мы направим информацию о возврате товара через Omniva. Если у вас есть вопросы, вы также можете позвонить нам.
Для отправки уведомления об отказе в установленный законом срок не нужно ждать нашего ответа или инструкций по возврату. Телефонный звонок не обязателен.
Отказаться от договора
Чтобы заявить об отказе, укажите имя, сведения о покупке и электронную почту для подтверждения получения заявления. Причину отказа указывать не нужно.
Заявление об отказе успешно отправлено!
Мы получили ваше заявление об отказе.
Номер заявления об отказе:
Скачать подтверждение (PDF)Право на отказ
Вы вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин. Срок начинается со дня, когда товар получили вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается с получения последнего товара.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, заполните форму «Отказаться от договора» на этой странице или напишите на info@rgpiano.com, ясно сообщив о своём решении и указав сведения для идентификации покупки. Отправьте заявление до окончания 14-дневного срока. Причину отказа указывать не нужно.
Вы также можете использовать приведённую ниже официальную форму отказа или отправить другое однозначное заявление, в том числе по почте на адрес продавца. Использование формы необязательно. После получения онлайн-заявления мы без необоснованной задержки отправляем подтверждение на указанную электронную почту.
Возврат товара
После получения заявления об отказе RG PIANO свяжется с вами и сообщит порядок возврата товара через Omniva. Отправьте товар без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после сообщения об отказе. Срок соблюдён, если вы отправили товар до его окончания. Если вы не получили инструкции по возврату, свяжитесь с нами по адресу info@rgpiano.com.
При обычном отказе от договора прямые расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке. Само по себе отсутствие оригинальной упаковки не лишает вас права на отказ.
При соблюдении условий, предусмотренных законом, вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх необходимого для определения его свойств, характеристик и функционирования. Горение свечи может уменьшить её стоимость. Возможное уменьшение оценивается после получения товара; сам факт использования не является основанием для автоматического отказа в возврате всей суммы. При возврате части набора учитываются фактически уплаченная сумма и права потребителя.
Возврат денежных средств
При использовании права на отказ мы возвращаем полученные платежи, включая применимые первоначальные расходы на стандартную доставку, без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения заявления. Если выбран более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый из предложенных стандартных способов, дополнительные расходы не возвращаются.
Мы вправе задержать возврат денег до получения товара или подтверждения его обратной отправки — в зависимости от того, что получено раньше, если только мы не предложили забрать товар сами. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если вы явно не согласились на другой способ. Дополнительная плата за возврат денег не взимается.
Условия дистанционного договора
Редакция условий: 8 ноября 2026 года
Информация о продавце
Продавец в интернет-магазине RG PIANO — SIA "Rovell", регистрационный номер 44103143630, юридический и почтовый адрес: Aleksandra Bieziņa iela 9–157, Rīga, LV-1029. Электронная почта: info@rgpiano.com; телефон: +371 27 17 57 12.
Эти условия определяют порядок заказа, оплаты и доставки товаров, а также права потребителя. К заказу применяется редакция условий, доступная в момент его отправки.
Оформление заказа и оплата
Чтобы оформить заказ, добавьте выбранные товары в корзину, укажите контактные данные и выберите пакомат Omniva в Латвии. Перед отправкой заказа проверьте товары, количество и итоговую сумму. Введённые данные и содержимое корзины можно изменить до отправки заказа. В этой версии магазина заказ оформляется на русском языке; регистрация не требуется.
Цены товаров указаны в евро и включают применимые налоги. Сумма товаров, скидки, стоимость доставки и общая сумма к оплате отображаются до отправки заказа.
При выборе соответствующих свечей в корзине автоматически применяется цена набора из каталога. Скидка действует для полных пар свечей; к каждому товару она применяется один раз. К цене готового набора дополнительная скидка за набор не применяется. Указанная экономия — разница между ценой набора и текущей суммой цен тех же свечей по отдельности.
Оплата производится банковским переводом по счёту. Срок оплаты счёта составляет 3 календарных дня с момента его отправки. Срок не отсчитывается от даты создания заказа. Оплатите в указанный в счёте срок по приведённым в нём реквизитам, указав номер заказа или счёта в назначении платежа. По вопросам оплаты свяжитесь с нами по адресу info@rgpiano.com.
Подтверждение получения заказа и применимые условия вместе с информацией о праве на отказ мы отправляем на указанную электронную почту в форме, которую можно сохранить. Подтверждение также доступно для скачивания. Мы сохраняем сведения о заказе и выданную редакцию условий; информацию о своём заказе можно запросить по адресу info@rgpiano.com. Подтверждение получения заказа не является подтверждением получения оплаты.
Доставка
Мы доставляем товары в пакоматы Omniva в Латвии. Стоимость доставки при сумме товаров после скидок менее 30,00 € составляет 3,00 €. При заказе от 30,00 € доставка бесплатна. Стоимость доставки включается в сводку заказа.
Обычно мы передаём заказы в Omniva в течение 1–3 дней после получения оплаты. Срок доставки до выбранного пакомата зависит от Omniva. По вопросам исполнения заказа или доставки напишите на info@rgpiano.com. При задержке доставки у вас есть предусмотренное законом право потребовать доставку в дополнительный срок либо в соответствующих случаях расторгнуть договор и получить возврат денег.
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам, когда товар получили вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком.
Качество товара и жалобы
Если товар не соответствует условиям договора, свяжитесь с нами по адресу info@rgpiano.com или направьте письменное требование на почтовый адрес продавца. Укажите сведения о заказе и обнаруженное несоответствие.
Требование в связи с несоответствием товара можно предъявить в течение двух лет с даты доставки. Сообщите об обнаруженном несоответствии в течение двух месяцев с момента его обнаружения.
В установленном законом порядке вы вправе сначала выбрать бесплатное устранение несоответствия или замену товара, если выбранный способ возможен и соразмерен. В предусмотренных законом случаях можно потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег. Правило об оплате возврата при обычном отказе от договора не ограничивает права в случае несоответствия товара.
На письменную жалобу отвечаем в течение 15 рабочих дней в установленном законом порядке. Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (www.ptac.gov.lv), в Комиссию по разрешению потребительских споров в пределах её компетенции или в суд. Эти условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные нормативными актами.
Информация о праве на отказ и форма на этой странице являются частью этих условий.
